Почему отписались подписчики: причины отписок и способы удержания людей в соцсетях
Как выстраивать взаимодействие с аудиторией в социальных сетях, чтобы она массово не отписывалась и не покидала сообществ? И из-за чего это вообще может происходить? В этой статье мы раскроем данный вопрос, озвучим причины отписок и дадим рекомендации по удержанию подписчиков на своих страницах и группах.
7 частых причин отписок в социальных сетях
Подписчики отказываются отслеживать дальнейшие публикации контента в конкретных сообществах или каналах по разным причинам. Кому-то не нравятся изменения, на которые пошел автор. Кому-то надоело ждать новых выпусков и разочаровываться, когда они не выходят вовремя. А кто-то просто сменил сферу своих интересов. Сейчас мы перечислим и разберем наиболее распространенные причины отписок в соцсетях.
Деактивированная функция комментирования постов и роликов – люди обожают в социальных сетях, мессенджерах и на видеохостингах выражать свое мнение в виде комментариев под публикациями. Поэтому, когда автор отключает комментирование, он будто бы отбирает у ребенка его игрушку. Это раздражает подписчиков и провоцирует их на отписки и уход к конкурентам.
Утрата прежних и приобретение новых интересов – на протяжении всей жизни человек увлекается сначала одним делом, потом теряет к нему интерес и переходит к другому занятию. В случае с тематическими сообществами в social media происходит то же самое. Если месяц назад пользователю была интересна одна тематика, то сегодня он может увлекаться уже чем-то другим.
Переход автором на личности и проявление грубости – когда блогер позволяет себе высмеивать или же оскорблять напрямую своих подписчиков, он ведет себя некорректно и контрпродуктивно. В итоге автор получает волну хейта, за которой следуют массовые отписки от его канала или страницы. Также высокая вероятность отправки жалоб на его контент модераторам площадки.
Нецелевая аудитория и отсутствие интереса к публикациям сообщества – почему отписались подписчики от группы или канала? Если они были добавлены за вознаграждение, а не вступили добровольно, у них нет мотивации оставаться в таком месте навсегда. Да, они могут побыть там какое-то время, порадовать владельца количеством, но часть из них все равно выйдет. Чтобы этого не происходило, надо привлекать ЦА белым способом – с рекламы.
Слишком много рекламы и нехватка полезных материалов – некоторые блогеры в своем стремлении заработать как можно больше перебарщивают с количеством рекламных записей. Они публикуют по несколько интеграций на один обычный пост. Это не нравится подписчикам и те просто отписываются. В итоге автор не только не увеличивает свой доход, но теряет и тот, что уже был.
Потеря доверия к создателю контента в сообществе – если автор что-то обещает своей аудитории, но не выполняет, она перестает ему верить. Когда это случается, у подписчиков пропадает желание тратить свое время на блогера, не умеющего держать свое слово. И он теряет их из-за отписок.
Списание пользователей самими социальными сетями – подобное имеет место быть, если была выполнена накрутка некачественными подписчиками. Либо сделано это слишком быстро, без соблюдения безопасных лимитов. Тогда алгоритмы или модераторы площадок списывают накрученную аудиторию. Чтобы исключить такие последствия, заказывайте накрутку в YouTubeLiker!
Как удерживать аудиторию в социальных сетях
Привлекать подписчиков непросто. Поэтому этим должен заниматься профи. Специалист по таргетингу или рекламным постам. Но удерживать аудиторию еще сложнее. И эта обязанность ложится на владельца сообщества и контентмейкера.
Выкладывайте актуальный и полезный для подписчиков контент!
Новостные паблики не могут публиковать новости недельной давности. Чтобы сохранить интерес своей аудитории, они должны выкладывать только «свежатинку». То же самое касается блогеров, обозревающих новые товары. Выпустить обзор смартфона, который вышел 3 месяца назад, это как махать кулаками после драки. Подписчикам такое будет не интересно, так как актуальный период прошел.
Что касается полезности материалов, то лучше не гадать, а спросить об этом напрямую у тех, кто на вас подписан. Это можно сделать либо с помощью обычного поста и открытых комментариев под ним, либо через опрос на стене сообщества. Также можно узнать мнение в групповых беседах и чатах на онлайн-трансляциях.
Предлагайте подписчикам что-то эксклюзивное и выгодное!
Лояльность подписчиков к автору растет, когда тот предлагает им нечто нужное. Это может быть какая-то информация, сборник шаблонов, доступ к приватным курсам или программному обеспечению, промокоды на скидки и тому подобные «плюшки».
Что убедит пользователя не покидать сообщество, не считая интересного контента? Розыгрыши, акции и конкурсы, в которых можно выиграть приз. К примеру, службы доставки еды часто разыгрывают позиции из своих меню. А взамен просят упоминать друзей, проявлять активность на странице и под постом мероприятия, приглашать знакомых в группу и т. д. Таким образом, за несколько роллов или пицц фуд-бизнес привлекает к себе на страницы целевых подписчиков и потенциальных клиентов.
Поддерживайте активных пользователей лайками и ответами!
Когда инфлюенсер только начинает свой путь, ему важен каждый лайк и мнение. Чтобы взращивать эти показатели, автору стоит мотивировать зрителей и подписчиков проявлять и дальше активность под его публикациями. Как это можно делать? С помощью ответов на комментарии и лайков от имени канала или администратора.
Но не стоит под каждым мнением размещать один и тот же ответ вроде «Огромное спасибо за комментарий!»! Это выглядит неестественно и создает впечатление, будто с людьми общается не блогер, а какая-то программа, отвечающая по шаблону. Чтобы подписчики не отписывались из-за нехватки к ним внимания со стороны автора, достаточно лайкать первые комментарии и под некоторыми из них писать ответы. Всего должно быть в меру, иначе может не удержать, а наоборот отпугнуть людей.
Организовывайте коллаборации с другими инфлюенсерами!
Одна голова хорошо – а две… Ну, вы и сами знаете! Поэтому, если у блогера есть желание ускорить развитие своего сообщества, ему стоит принять участие в коллаборации с другим автором того же направления. Это позволит им обменяться частью своих аудиторией, повысить контентное разнообразие, добавить новизны. Кроме того, это неплохой способ как удержать старую, так и привлечь новую ЦА.
Предоставьте подписчикам возможность стать вашими соавторами!
Вышли люди из группы или отписались от канала? Возможно, их просто не слышали. Не давали им шанса приобщиться к творчеству автора. Чтобы этого не происходило, блогер может попробовать вовлечь аудиторию в процесс контентмейкинга. Как? Открыть предложку и проинформировать своих подписчиков, что у них есть возможность отправлять ему на рассмотрение посты и фото! Если они впишутся в формат и будут полезны остальным пользователям, он их без проблем опубликует.
Также можно периодически проводить опросы, спрашивая подписчиков о том, какой ролик или публикацию они хотят увидеть следующими. О чем снимать видео или писать статью, в каком направлении двигаться и т. д. Если аудитория лояльна к автору, заинтересована в том, что он делает, она может дать ему дельные советы. А вместе с этим обозначить свои собственные предпочтения, что будет полезно в будущем.
Надеемся, что мы ответили на вопрос о причинах отписок и подсказали вам, как удержать подписчиков в своих соцсетях.