Пользовательское соглашение, Публичная оферта и Политика обработки персональных данных

Настоящий документ является официальным Пользовательским соглашением, Публичным договором-офертой, а также Политикой конфиденциальности, Политикой возврата средств и Политикой в отношении некорректных («битых») ссылок.

Используя настоящий Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился со всеми условиями, понимает их и безоговорочно принимает.

1. Общие положения

1.1. Сервис оказывает услуги по SMM-продвижению на платформах YouTube, Instagram, TikTok, Telegram, Facebook и других социальных сетях.

1.2. Все предоставляемые услуги носят рекламный и маркетинговый характер и направлены на повышение узнаваемости, охвата аудитории и вовлечённости.

1.3. Пользователь осознаёт, что Сервис не связан с администрацией перечисленных социальных сетей, а оказывает независимые маркетинговые услуги.

1.4. Использование Сервиса означает согласие Пользователя со всеми пунктами настоящего документа, включая все дополнительные политики и условия.

2. Условия оказания услуг

2.1. Все услуги предоставляются исключительно при условии 100 % предоплаты через систему пополнения баланса аккаунта Пользователя.

2.2. Пользователь самостоятельно выбирает параметры заказа: тип услуги, её скорость, объём, таргетинг (если применимо) и иные доступные характеристики.

2.3. После оплаты заказ поступает в обработку в автоматическом режиме и не подлежит отмене, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами.

2.4. Сервис не несёт ответственности за любые блокировки аккаунтов, ограничения или иные действия со стороны социальных сетей.

2.5. Пользователь обязан проверять корректность и доступность предоставляемых ссылок перед размещением заказа. Заказы, созданные с использованием недействительных ссылок отмене и возврату не подлежат.

3. Гарантии и ограничения

3.1. Гарантированные услуги — это услуги, по которым Сервис обязуется в течение оговорённого периода произвести пополнение (рефил) либо возврат средств на баланс при подтверждённом падении показателей.

3.2. Гарантия не распространяется на заказы:

выполненные в отношении контента, имеющего ограничения, а именно: возрастные ограничения, географические ограничения, тематические ограничения, ограничения по авторским правам;
если одновременно используются сторонние сервисы продвижения;
если фактические показатели ниже стартовых значений, что означает, что Пользователь использовал другой сервис продвижения ранее, или по другой причине, не зависящей от Сервиса;
при изменении алгоритмов социальных сетей;
во время обновлений алгоритмов соцсетей;
в случае если пользователь самостоятельно удалил, скрыл, ограничил доступ к фото, видео, группе, каналу;
видео, фото, каналы, аккаунты, группы были ограничены администрацией соцсетей;
пустые аккаунты, каналы, сообщества, группы; (При создании заказа, на канале, в профиле, в группе должно быть не менее 5 публикаций).

3.3. Сервис не гарантирует защиту от ограничений, фильтров и обновлений алгоритмов социальных платформ, а также реакции администрации и модераторов соцсетей. Пользователь принимает эти риски и понимает их. Сервис не несёт ответственности за защитные действия соцсетей на деятельность Пользователей.

3.4. Дублирование заказов на сервисе (то есть, оформление заказов частями на одну и ту же ссылку) не желательно. В случае дублирования заказов, сервис гарантию на такие заказы не предоставляет. Заказы в случае дублирования, либо дробления будут выполнены, но в случае списаний, рефил, либо возврат средств, мы выполнить не сможем. В случае дублирования / дробления заказа один и тот же пользователь может поставить лайк дважды, посмотреть видео дважды. В таком случае соцсети могут убрать дублированную активность. При дроблении / дублировании заказов всю ответственность за последствия на себя берёт Пользователь Сервиса.

4. Контент с ограничениями

4.1. К продвижению не допускается контент, нарушающий законодательство любой страны. Пользователь несёт всю полноту ответственности за контент, который он размещает на страницах соцсетей.

4.2. В связи с тем, что некоторые тематики имеют ограничения во всех соцсетях, гарантия на такие заказы не распространяется. Как правило, такая тематика автоматически маркируется знаком «Контент с ограничениями», либо знаком «18+».

4.3. Лайки / просмотры / подписчики и другие услуги сервиса могут работать нормально для такой тематики, но в случае падения показателей, списаний, Сервис не сможет предоставить гарантию.

4.4. К такой тематике относится:

азартные игры, онлайн-казино, ставки на спорт;
читы, взломы;
материалы категории «18+»;
финансовые пирамиды, схемы быстрого обогащения и иные сомнительные практики;
способы заработка;
контент для детей;
алкоголь;
видео с ограничениями по странам;
публикации с авторскими правами;
гадание, таро;
политика;
религия;
инвестиции, криптовалюта, в том числе и обучение;
скрытый контент;
закрытые каналы, аккаунты, сообщества, группы;
любые типы ограничений на видео, фото, аккаунтах, когда контент не находится в открытом доступе к просмотру всеми пользователями.

4.5. Для такой тематики сервис не предоставляет «Гарантию» и не может сделать возврат. Пользователь понимает это и обязуется не предъявлять претензий в случае если его тематика относится к выше перечисленной. На Пользователях Сервиса лежит ответственность проверять свой контент в соцсетях перед размещением заказов.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Права Сервиса

Сервис имеет право:

изменять условия предоставления услуг, стоимость и гарантийные обязательства без предварительного уведомления;
временно приостанавливать оказание услуг в связи с техническими работами;
отказать в обслуживании Пользователям, нарушающим правила;
блокировать аккаунт при выявлении мошеннических или незаконных действий.

5.2. Обязанности Сервиса

предоставлять оплаченные услуги в соответствии с описанием;
обеспечивать поддержку пользователей;
выполнять восстановление заказов в случае наличия гарантии в услуги.

5.3. Права Пользователя

Пользователь имеет право:

использовать Сервис для продвижения разрешённого контента;
получать услуги согласно описанию;
обращаться в службу поддержки.

5.4. Обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

использовать Сервис исключительно в законных целях;
не размещать запрещённый контент;
соблюдать правила социальных сетей и авторские права;
проверять актуальность условий;
менять пароли 1 раз в месяц на сложные 8-значные пароли и хранить их в безопасном месте.

6. Политика в отношении «битых» ссылок

6.1. Под «битыми ссылками» понимаются ссылки, не соответствующие установленным требованиям Сервиса, ведущие на:

удалённый или недоступный контент;
закрытые аккаунты, сообщества или группы;
страницы с отсутствующим или заблокированным контентом.

6.2. В случае использования «битых ссылок» Сервис не может направить трафик на соответствующий ресурс, в результате чего заказ не может быть выполнен. Возврат средств по таким заказам не производится.

6.3. Ответственность за корректность и доступность ссылок лежит полностью на Пользователе. Удаление страницы, нарушение правил соцсетей или блокировка аккаунта не является основанием для возврата средств.

7. Политика возврата денежных средств

7.1. Возврат возможен:

на баланс аккаунта Пользователя;
тем же способом, которым была произведена оплата.

7.2. Возврат осуществляется в течение 30 календарных дней с даты подачи заявки, с учётом условий конкретной платёжной системы. Комиссии и сборы оплачиваются Покупателем.

7.3. Возврат не осуществляется:

в случае некорректных ссылок, удалённого или заблокированного контента;
при нарушении условий настоящей оферты;
при использовании сторонних сервисов;
при нарушении правил соцсетей;
ограничений на страницах продвижения.

7.4. Заявка на возврат должна быть оформлена через систему тикетов не позднее 7 дней с даты оплаты заказа.

7.5. В случае обнаружения незаконных действий с платежными системами Ваш аккаунт будет заблокирован без возможности восстановления.

7.6. По общему правилу, возврат денежных средств в случае отмены заказа, выплата бонусов и акций осуществляется на баланс аккаунта. Дальнейший возврат средств производится в соответствии с пунктом 7 действующих правил.

7.7. В случае выявления подозрительных операций с аккаунтом, передача данных третьим лицам, нарушений условий конфиденциальности, Ваш аккаунт будет заблокирован без доступа к его балансу.

7.8. За грубость / угрозы в сторону администрации Ваш аккаунт будет заблокирован без возможности доступа к его балансу.

7.9. Пользователь Сервиса, несёт персональную ответственность за сохранность своих денежных средств.

8. Политика конфиденциальности

8.1. Сервис не запрашивает пароли от социальных сетей и не использует заказы в качестве демонстрационных примеров.

8.2. Персональные данные обрабатываются в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных». Сервис вправе передавать данные платёжным агрегаторам в случаях, предусмотренных законодательством.

8.3. Сервис не хранит и не обрабатывает пользовательский контент (видео, изображения, аудио и пр.). Ответственность за контент лежит на Пользователе.

8.4. Пользователь обязан использовать сложные пароли и не передавать личную информацию третьим лицам. Сервис применяет технические и организационные меры защиты данных.

9. Условия предоставления услуг и скорость выполнения

9.1. Все услуги имеют ориентировочные сроки старта и выполнения. В зависимости от платформы, выбранного тарифа и параметров услуги, старт заказа может занимать от нескольких минут до нескольких часов, а выполнение — от нескольких часов до нескольких дней.

9.2. Разные категории услуг могут иметь разную скорость доставки. Пользователь обязан учитывать это при оформлении заказа. Задержка в разумных пределах не является основанием для возврата средств.

9.3. Сервис различает услуги:

с гарантией — с минимальным риском списаний;
без гарантии — с повышенным риском списаний и ускоренной доставкой.

Выбирая второй тип, Пользователь осознанно принимает риски.

9.4. Пользователь обязан ознакомиться с инструкцией, описанием услуг и FAQ на сайте перед оформлением заказа. Невнимательность к условиям не является основанием для претензий и возвратов.

9.5. Перед началом использования сервиса, Пользователь обязан создать несколько тестовых заказов для оценки качества и в соответствиям ожидания клиента.

9.6. Сервис не гарантирует, что пользователи будут взаимодействовать с Вашим публикациями после выполнения заказа, мы только можем гарантировать, что Вы получите то количество лайков, просмотров, подписчиков, которое заказали.

10. Ответственность сторон

Сервис не несет ответственности за:

использование битых ссылок;
действия и алгоритмические изменения социальных сетей;
последствия нарушений правил платформ;
использование сторонних сервисов и их дропы;
содержание контента на страницах продвижения;
любых защитных действий соцсетей.

Пользователь несет ответственность за:

корректность ссылок, законность контента;
соблюдение правил площадок;
последствия удаления или блокировки контента;
собственные ошибки при оформлении заказов.

11. Интеллектуальная собственность

Все материалы Сервиса защищены законодательством. Копирование, распространение и использование без письменного разрешения запрещено.

12. Изменения условий

Сервис оставляет за собой право изменять условия оферты, правила и политику без уведомления. Продолжение использования Сервиса означает согласие с изменёнными условиями.

13. Пополнение баланса и безопасность платежей

Пополнение баланса на Сервисе осуществляется с использованием защищённых каналов передачи данных через сертифицированные процессинговые центры.
Безопасность платежей обеспечивается надёжными платёжными системами и банками-партнёрами, использующими современные технологии шифрования, многоуровневую аутентификацию и соответствие международным стандартам безопасности платежей.
Для завершения оплаты Пользователь автоматически перенаправляется на защищённый сервер платёжной системы, где самостоятельно вводит необходимые платёжные реквизиты.
Сервис не хранит, не обрабатывает и не получает доступ к данным банковских карт Пользователя. Обработка и защита платёжных данных полностью осуществляется платёжным оператором.
После успешного проведения транзакции денежные средства зачисляются на баланс Пользователя и могут быть использованы для оформления заказов на услуги Сервиса.
В случае технических сбоев или ошибок при оплате Пользователь вправе обратиться в службу поддержки для оперативного урегулирования вопроса.
В целях предотвращения мошеннических действий Сервис оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг при обнаружении признаков мошенничества, заблокировать аккаунт Пользователя без доступа к его балансу.
Пользователь соглашается, что пополнение баланса является окончательным и безусловным, а возврат средств не предусмотрен, за исключением случаев, прямо установленных Политикой возвратов Сервиса.
В случае необоснованной подачи спора или чарджбека со стороны Пользователя:

сервис оставляет за собой право заблокировать аккаунт;
аннулировать баланс и приостановить выполнение текущих заказов;
списать все предоставленные лайки, подписчиков и иные услуги;
передать данные о транзакции платёжному провайдеру.

Контакты:

ОсОО «НОВАПЭЙ»
Адрес компании:
Кыргызская республика, Бишкек, Свердловский район, ул Киевская 62
Номер ОГРН:
175671-3301-ООО
ИНН:
9909710276